CVS teste un programme d'adhésion alors qu'Amazon se lance dans les médicaments sur ordonnance

Livraison gratuite. Une cotisation. Ce n'est pas Amazon Prime, même si cela en a l'air.

CVS pilote un programme à Boston qui comprend la livraison gratuite de la plupart des ordonnances et des achats en ligne, l'accès à une ligne d'assistance téléphonique pour les pharmaciens, un rabais de 20% sur tous les produits de la marque CVS et un coupon mensuel de 10 $. Appelé CarePass, un abonnement coûte soit 48 $ par an, soit 5 $ par mois, soit moins de la moitié du prix d’un abonnement Prime.

Bien qu’il s’agisse encore d’un projet pilote dans une ville à l’heure actuelle, CarePass constitue une tentative audacieuse de lutter contre Amazon – et peut même donner l’avantage au détaillant. CarePass regroupe la livraison de médicaments sur ordonnance avec des articles de la vie quotidienne – ce que Amazon ne fait pas encore.

"Nous pensons que c'est un cas unique sur le marché, mais la raison de le faire est la réponse directe à l'intérêt que nos clients nous ont manifesté envers le programme", a déclaré à CNBC, Kevin Hourican, président de CVS Pharmacy.

Les achats en ligne ont déjà nui aux revenus des pharmacies, car moins de consommateurs viennent acheter des articles de tous les jours. PillPack, une entreprise de pharmacie en ligne lancée cette année par Amazon, est considérée comme une menace majeure pour les pharmacies, car elle permet immédiatement au géant du commerce électronique d'accéder au marché des médicaments sur ordonnance.

Les chaînes de pharmacies ont commencé à remuer leurs entreprises. CVS et Walgreens tirent certains produits et consacrent plus d’espace aux services de santé. CVS fait l'acquisition de l'assureur-maladie Aetna pour 69 milliards de dollars, un accord qui devrait être finalisé au cours du trimestre.

Pourtant, les ventes à l'avant du magasin, à l'exclusion des pharmacies de détail, représentent encore environ 20 milliards de dollars des revenus totaux de 184,77 milliards de dollars de CVS. Et la société affirme que ses activités de vente au détail aident à présenter CVS aux clients et les encouragent à rester dans l'écosystème de la société une fois qu'ils ont commencé à exécuter des prescriptions.

Actuellement, CVS sait que les clients achètent ailleurs pour les produits vendus, a déclaré Hourican. Il veut changer cela. Avec le programme d'adhésion, on espère que les gens achèteront chez CVS plutôt que chez d'autres détaillants, qu'ils magasineront plus souvent et qu'ils magasineront dans plus de locaux qu'ils ne le sont actuellement.

Le programme pilote est en direct dans plus de 350 magasins dans la région de Boston. Là, CVS bricolera avec le programme pour voir ce qui résonne avec les clients. Une itération future pourrait inclure une offre MinuteClinic, entre autres possibilités.

"Nous voulons que cela se développe à l'échelle nationale", a déclaré Hourican. "Mais nous voulons également nous assurer que nous sommes prêts et prêts et que, lorsque nous le déployons dans tout le pays, les clients peuvent vivre une expérience formidable."

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